株式会社ベルは、1992年奥氏がOA機器販売会社を退職し2名で創業したビルメンテナンス会社である。1996年法人化、2003年から経営品質向上活動に取り組み、現在では業界常識にとらわれない独自の事業運営を実施、東大阪地区を中心に大阪府下及び滋賀県に事業領域を拡大している。
奥氏の経営への思いは、「全従業員が誇りを持ちイキイキと働ける会社、お客様から称賛され生涯取引をしたいと思っていただける会社、世の中になくてはならない永続的な反映をつづける会社、身内や大切な人に就職を勧めたい会社にしたい」であり、顧客だけではなく従業員、クリーンキーパーを含めた同社が関わる全ての人々に感動が生まれる経営を目指している。

1.ESとモチベーション向上を目指した組織づくり

自社の価値観や行動規範を「ゴールドスタンダード」にまとめ、毎朝の「元気朝礼」等で浸透を図っている。また、従業員とクリ―ンキーパーの分け隔てなく開催される「誕生会」「社内イベント」「表彰制度」「社内メッセージ」などは、仕事への感動を増幅している。

2.お客様への感動を生むビジネスプロセスづくり

顧客のクリーンキーパーへの評価を作業現場の定期巡回によってチェック、顧客の称賛を「ハッピーコール」として公開し、“毎月の社長賞”や“年間優秀賞”によって表彰するとともに、顧客への感謝の手紙を送っている。また、清掃作業前の事前コール、緊急時の交代、苦情や突発事故への即応体制など顧客の感動を生むきめ細やかなプロセスを実践している。

3.共感できる人材づくり

「採用に勝る教育はなし」との考えから、社員はもとよりクリーンキーパーについても全員、家庭訪問による採用面談行い、価値観を共有できる人材を採用することに努めている。