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賛助会員集会「KPCフォーラム」第3回例会【講演会:山内裕氏】

<2023年度 第3回例会>
 「『闘争的サービス』から考える、これからの価値」
  ~なぜ無愛想な鮨屋が繁盛するのか~

顧客が満足するよう丁寧に要望に応えたり、問題を解決したりすることが是とされる日本のおもてなし。
しかし鮨屋の大将は無愛想で、サービスを受ける側が緊張を強いられ、さらに高級店ほどその傾向があるといいます。一体なぜ安価で手軽な訳でもなく、顧客側が試されるようなサービスが支持を得ることが出来るのでしょうか。
品質や価格だけでなく、それを通じて得られる顧客体験や背景にあるストーリーへの共感など、これからの商品やサービスに求められる価値はどのように変化していくのか、「闘争的サービス」の本質を交えながらお話いただきます。


【講師】
 京都大学 経営管理大学院教授 山内裕氏

【略歴】
京都大学工学部情報工学卒業、京都大学情報学修士、UCLA Anderson Schoolにて経営学博士(Ph.D. in Management)。
Xerox Palo Alto Research Center 研究員を経て、京都大学経営管理大学院に着任。
鮨屋、フレンチ、アパレルなどのサービスをはじめ、デザインやアートなどを含めた文化の経営学を研究している。
主な著書には、『組織・コミュニティデザイン』(共立出版、共著)、『「闘争」としてのサービスー顧客インタラクションの研究』(中央経済社)など。
2021年度から文部科学省価値創造人材育成拠点形成事業として
「京都クリエイティブ・アッサンブラージュ」を立ち上げる。
主催団体 関西生産性本部 
講座の種類 セミナー 
主な対象 経営トップ層(部長層以上)、ミドルマネージャー層(課長クラス)、リーダー層(主任・係長クラス)、三役クラス、執行委員クラス、職場委員クラス 
講座カテゴリー 会員交流 
開催日・期間 2023年10月24日
開催時間 15:00~17:00 
開催場所 関西生産性本部 会議室[〒530-6691 大阪市北区中之島6-2-27 中之島センタービル28階]
※オンラインにて同時配信 [Zoomウェビナーを使用] 
開催場所URL https://www.kpcnet.or.jp/access/
参加費 当本部賛助会員:無料  /  一般:5,500円(10%税込) 
内容(スケジュール、運営方法、等)
■スケジュール
10月24日(火)
 14:30 会場での受付開始
  ↓
 14:45    Zoomウェビナーへの入室開始
  ↓
 15:00 開会(事務局よりご案内・講師紹介)
  ↓
 15:05 講演開始
  ↓
 16:45 質疑応答
  ↓
 17:00 閉会
 
 
■申込締切
 10月18日(水)
 
■定員
 会場   :20名(先着順受付)
 オンライン:定員なし
 
■申込方法
 当Webサイト下部よりお申込みください。
 
■受講要領
1.申込み受領のメール(自動送信)
 申込みが完了すると、申し込み完了のメールが自動配信されます。
 
2.申込み確認のメール
 開催日の1週間前を目途に事務局より接続情報や配布資料についてのメールを参加者宛にお送りいたします。
 開催日前日になってもメールが届いていない場合は、下記「お問合せ」先までご連絡ください。
 
3.受講
 会場参加:当日の開始30分前(14:30)から受付をさせて頂きます。
 オンライン参加:当日の開始15分前(14:45)からZoomによるセミナールームに入室いただけます。
 

■オンラインでのご参加にあたり、Zoomのインストールが必要となりますので、恐れ入りますが、講演をご視聴予定の機器(パソコン、スマートフォン等)へ下記URLよりZoomのインストールをお願いいたします。
 
ご予定の視聴環境にて「Zoom」をご利用いただけるか、下記テストページにて事前にテスト接続しご確認ください。
接続テストURL : http://zoom.us/test

 

 
お問い合わせ 〒530-6691 大阪市北区中之島6-2-27 中之島センタービル28階
部署: 組織部
担当者: 堀越・西村
TEL: 06-6444-6461
FAX:06-6444-6450
お申込みはこちら
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